“你多长时间没用过ATM机了？”当把这个问题抛给身边的年轻朋友时，得到的答案大多是“好几年”或是“记不清了”。中国人民银行最近发布的2026年首季支付体系运行总体状况正印证了这一趋势：截至一季度末，全国ATM机具数目已降至72.58万台，较2026年四季度末降低了1.99万台，较2026年三季度末的历史峰值降低了40.28万台。
过去，一个个银灰色的金属柜体是城市街头最温暖的金融符号。
24小时不打烊的服务，让“银行下班了”不再是难点。在移动支付尚未普及的年代，ATM机不止是存取款的工具，更是无数人外出在外的安全感来源。现在，伴随扫描二维码支付成为正常状态，过去排队取款的热闹场景一去不返，很多ATM机前冷冷清清，甚至成了摆设。
ATM机的“退场”，是技术进步与年代进步的结果。数据显示，今年一季度，全国移动支付业务达561.54亿笔，金额达167.15万亿元。可以说，移动支付改变了大家的支付习惯。对大部分青年来讲，一部手机就能解决衣食住行，现金早已从必需品变成了备用金。同时，银行数字化转型加速，手机银行、网银功能日益健全，转账、投资理财、交费等业务不出门就能办理。从银行经营的角度看，缩减ATM机数目也是理性选择，在银行业角逐加剧、降本增效重压增大的背景下，淘汰低效设施、优化资源配置无可厚非。
然而，当大家为技术进步欢呼的同时，不可以忽略一个关键的问题：ATM机的迅速消失，正在给部分群体特别是习惯用现金买卖的老年人带来实实在在的不便。对于他们来讲，智能手机操作复杂，扫描二维码支付存在让人骗风险，现金是最安全、最放心的支付方法。ATM机的降低，意味着他们需要去更远的地适才能取到钱，有些甚至要多走上十几分钟。更让人担心的是，设施的消失还会加剧一些老年人与数字社会的疏离。
技术进步的初衷是让生活更美好，而不是让一部分人被年代抛下。金融服务需要坚持以人为本的理念，银行在追求效率和收益的同时，不可以忘记自己肩负的社会责任。普惠金融的核心要义，就是让每个人都能平等地享受金融服务，不让任何一个群体在数字化浪潮中掉队。这就需要大家在推进转型的过程中，要保留必要的现金服务节点，构建“数字+实体”的金融服务体系。
好在，ATM机并没简单地消失，而是正在历程一场深刻的转型。在上海，超越90%的现金自助机具完成了适老化改造，大字体界面、语音导航、支持存折业务等功能，让老年人用起来愈加从容。在安徽祁门，银行网点的智能柜员机接入了政务服务模块，涵盖社保查看、养老金发放证明出具等高频服务，真正达成了“家门口一站式办政务”。同时，银行的方案也从广撒网转向精准效果投放，机场、火车站、老年社区、乡镇等现金需要旺盛的地区，成为ATM机布局的重点。
技术迭代永远在路上，但服务的初心不可以变。将来，ATM机的数目可能还会继续降低，但它不会完全退出历史舞台，而是会以愈加智能、愈加多元、愈加贴近群众需要的形态存在。大家期待，金融机构可以在效率与公平之间找到更好的平衡点，让数字化的红利惠及每个人。当技术向前奔跑时，请记得等等那些走得慢的人；当ATM机渐渐“退场”时，金融服务永远不可以降温。 （作者：勾明扬）
原标题：ATM机少了服务不可以少
来源：经济日报